التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصاً على إرضاء عملائنا،
أولاً – في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج :
يحق لعملائنا استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 72 ساعة من استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ثانيًا – استبدال / استرجاع المنتج بدون وجود عيوب مصنعية :
يحق لعملائنا استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
استبدال المنتج بأي منتج بقيمة أقل وسيتم تحويل الفرق عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
وفي حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني، و أراد إرجاع بعض المنتجات أو كلها، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالإضافة لقيمة الإرجاع.
